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En
las compras realizadas a través del sitio de Mercado Libre el interesado
deberá tomar en cuenta las siguientes restricciones:
- Para operaciones realizadas en
la modalidad de subastas, el ganador de la subasta, deberá realizar el
pago dentro de los siguientes tres días posteriores a la compra, en caso
contrario no será respetado el precio de la publicación, ya que se
le dará la oportunidad a otro comprador de la misma subasta si lo
consideramos necesario.
- Para operaciones realizadas en
la modalidad de compra inmediata, se respetará el precio y la
disponibilidad de la mercancía dentro de los siguientes 7 días posteriores
a la compra según se indique en la página de la publicación.
- Independientemente del tipo de
venta que haya sido, el proceso de calificación que tiene el sitio
que es obligatorio como vendedores realizar para efectos de bonificación,
será realizado tomando como base para realizar el mismo los siguientes
criterios.
***** CONCRETADA *****
-
Positiva :
Pagada dentro de los 7 días posteriores a la compra y que el artículo
ofertado sea igual o más caro que el ofertado.
-
Neutral:
Concretada después de los 7 días y antes de los 15 días posteriores a la
compra y que el artículo ofertado sea igual o más caro que el ofertado.
***** NO CONCRETADA *****
La
confirmación de pago es la aceptación de todas las políticas descritas
a continuación.
La mercancía ordenada
a COMERLANDIA sigue perteneciendo a la empresa hasta que el pago del
comprador esté totalmente disponible y haya sido verificado según se
aplique a las siguientes opciones:
- Depósitos, traspasos y transferencias SPEI confirmadas y
disponibles por la institución bancaria correspondiente
- Cobros a tarjeta de crédito hasta que se envíe
la documentación solicitada, en este caso copia legible de identificación
oficial y tarjeta de crédito por ambos lados y de requerirse una carta en
la que se acepta el cargo especificado.
- Envíos de dinero por PAYPAL confirmados hasta que se pueda
retirar el monto correspondiente.
- Pago contra entrega al realizarse la entrega de la
mercancía.
Las facturas o notas de compra deberán ser
pagadas de acuerdo a lo o especificado en las mismas.
No se
aceptan cheques personales.
Por
cada cheque devuelto se aplicará un cargo del 20 % por concepto de
indemnización en términos del artículo 193 de la ley de títulos y
operaciones de crédito, independientemente de la comisión cobrada por el
banco y estipulada por COMERLANDIA.
Cualquier cliente con cheques devueltos por el banco o pagos atrasados,
será revaluado por nuestro departamento de crédito y cobranza.
ENVÍOS / TRANSPORTACIÓN
• El envío es por cuenta
y riesgo del cliente que lo solicita y el costo será según la tarifa
estipulada o convenida de acuerdo al volumen o peso del paquete, en el
caso de que el envío sea de cortesía también quedará bajo su riesgo a
menos que decida por cuenta propia asegurar el mismo cubriendo los
respectivos gastos.
• Comerlandia no se hace
responsable de la mercancía una vez entregada a la empresa transportista
mediante la guía de envío por lo que recomienda:
- Asegurar su mercancía, en caso de requerirlo deberá avisar
por escrito al momento de pactar la operación y únicamente por ESTAFETA.
- La mercancía se enviará por el conducto que el cliente
señale teniendo como opciones principales mensajería y paquetería ESTAFETA
y MULTIPACK
-
Se establece un corte para realizar confirmaciones de pago a la 1:30 p.m., enviándose la mercancía en un máximo no mayor al siguiente
día hábil.
Al recibir:
- El cliente deberá inspeccionar la mercancía recibida de
Comerlandia y si existe alguna anomalía reportarlo dentro del siguiente
día hábil.
- Comerlandia no se responsabilizará por mercancía perdida o
dañada por la empresa transportista por lo que recomienda no firmar de
conformidad al recibir la mercancía.
- La mercancía deberá ser revisada por el cliente para
asegurarse que no este en mal estado.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
- La
devolución de mercancía solo aplica dentro de los primeros 30 días
naturales a partir de la fecha de pago sin ningún costo y solo se
realiza cambio de tipo de mercancía.
-
Después del dia 31 y máximo 90 días naturales, genera un costo un costo
del 10% por la depreciación de la mercancía.
- Toda
mercancía deberá ser acompañada de etiquetas de rotulación, etiquetas de
frágil y factura, es decir, todo el contenido del envío.
- Si
tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido.
- No se
hacen reembolsos en efectivo.
- Los cambios de mercancía, se aplican una vez que esta nos llega a
nuestro domicilio.
REEMBOLSO
Aplican por causas imputables a Comerlandia, como:
- No se cuente con la mercancía disponible.
- Por cuestiones del sistema, no se pueda registrar el
pedido
- Se registre mal el domicilio, con base a lo que el cliente envío por
escrito.
- No se registro la operación en tiempo y forma
- Cuando no se reciba el paquete en las oficinas correspondientes y
siempre y cuando lo notifique a mas tardar el dia siguiente.
No
aplica, cuando:
- El cliente oferta, en la página de Mercado Libre.
- Si la empresa con la que se envío el pedido, no entrega el paquete.
- Cuando el cliente ha solicitado mercancía bajo pedido.
GARANTÍA
La garantía
de entrega aplica únicamente si el cliente pago su envío, y que el
servicio adquirido cuente con la frecuencia de entrega, en caso contario
la garantía le corresponde a Comerlandia.
Los
gastos derivados del envío de la mercancía para hacer valida la garantía
correrán por parte del comprador
Comerlandia no se hace responsable por mercancía entregada a otra persona
Limitaciones
La garantía no será válida:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones
distintas a las normales
LÍNEAS DE CRÉDITO
Se otorga una línea de crédito después
de una valoración de la cuenta y se hace llegar vía correo electrónico
un pagare y demás documentación, mismo que debe imprimirse y hacer
llegar a nuestras oficinas con los datos solicitados. Una vez que estos
estén aquí en la oficina y se hayan valorado, se notificará para poder
hacer uso de la misma.
Cuando se ha otorgado una línea de
crédito:
-
Esta debe de ser utilizada por lo menos 1 vez al mes, de lo contrario
esta ira disminuyendo.
-
En caso de que no se utilice en máximo 2 meses, esta será cancelada.
-
El plazo máximo para el pago es de 20 días naturales, o según el monto
de la compra.
-
En caso de no pagar en el plazo establecido, se penalizara con un 3%
mensual sobre el monto total de la operación.
-
Para realizar una nueva compra, es imprescindible tener la línea de
crédito sin adeudo.
APARTADOS
En caso de cancelar un apartado o no
liquidarse dentro del lapso establecido:
- se cubrirá la diferencia de precio por
las guías enviadas, en el rango correspondiente a la cantidad de
mercancía que se hizo llegar en el primer pedido.
El remanente puede ser utilizado para un nuevo pedido.
REFACTURACION
Prefacturamos sobrepeso, cargo por
combustible, seguros, reexpediciones y en general todos los cargos
cobrados en los puntos de venta:
- Contar con un historial de compras
de 6 meses continuos
- Enviar físicamente las facturas
dentro de un sobre, indicando
-
Datos de facturación completa y
claramente en caso de ser diferentes a los registrados
-
No se aceptaran impresiones o
copias fotostáticas de las facturas, que deberán ser legibles y
estar en buen estado.
-
Solo se recibirán facturas del mes
anterior en curso.
-
La fecha limite de recepción de
facturas es únicamente durante los primeros 3 días hábiles del
mes.
-
Se expedirá solo una factura por
concepto se SERVICIOS LOGISTICOS por el total de todas las facturas
recibidas.
-
La factura expedida podrá ser
enviada al pactar una nueva operación o bien se puede cubrir el
importe necesario para su traslado.
Comerlandia se reserva el derecho de modificar las políticas sin previo
aviso a los compradores y serán vigentes a partir de la fecha en que se
republiquen en la página
http://www.comerlandia.com aplicables a todas las compras
realizadas hasta ese entonces por cualquier comprador.
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