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POLITICAS

En las compras realizadas a través del sitio de Mercado Libre el interesado deberá tomar en cuenta las siguientes restricciones:

-   Para operaciones realizas en la modalidad de subastas, el ganador de la subasta, deberá realizar el pago dentro de los siguientes tres días posteriores a la compra, en caso contrario no será respetado el precio de la publicación, ya que se le dará la oportunidad a otro comprador de la misma subasta si lo consideramos necesario.

-   Para operaciones realizadas en la modalidad de compra inmediata,  se respetará el precio y la disponibilidad de la mercancía dentro de los siguientes 7 días posteriores a la compra según se indique en la página de la publicación.

-   Independientemente el tipo de venta que haya sido, el proceso de calificación que tiene el sitio que es obligatorio como vendedores realizar para efectos de bonificación, será realizado tomando como base para realizar el mismo los siguientes criterios.

***** CONCRETADA *****

• Positiva : Pagada dentro de los 7 días posteriores a la compra y que el artículo ofertado sea igual o más caro que el ofertado.

• Neutral: Concretada después de los 7 días y antes de los 15 días posteriores a la compra y que el artículo ofertado sea igual o más caro que el ofertado.

***** NO CONCRETADA *****

• Neutral: Aplica cuando el comprador haya ofertado un artículo más caro que el adquirido.

• Negativa: No concretada tomando en base que no esté como pagada después de los 15 días posteriores de la compra.

La confirmación de pago es la aceptación de todas las políticas descritas a continuación.

La mercancía ordenada a COMERLANDIA sigue perteneciendo a la empresa hasta que el pago del comprador esté totalmente disponible y haya sido verificado según se aplique a las siguientes opciones: 

-   Depósitos, traspasos y transferencias SPEI confirmadas y disponibles por la institución bancaria correspondiente

-   Cobros a tarjeta de crédito hasta que se envíe la documentación solicitada, en este caso copia legible de identificación oficial y tarjeta de crédito por ambos lados y de requerirse una carta en la que se acepta el cargo especificado.

-   Envíos de dinero por PAYPAL confirmados hasta que se pueda retirar el monto correspondiente.

-   Pago contra entrega al realizarse la entrega de la mercancía.  

Las facturas o notas de compra deberán ser pagadas de acuerdo a lo o especificado en las mismas. 

No se aceptan cheques personales. 

Por cada cheque devuelto se aplicará un cargo del  20 % por concepto de indemnización en términos del artículo 193 de la ley de títulos y operaciones de crédito, independientemente de la comisión cobrada por el banco y estipulada por COMERLANDIA.

Cualquier cliente con cheques devueltos por el banco o pagos atrasados, será revaluado por nuestro departamento de crédito y cobranza.

ENVIOS / TRASPORTACION 

•              El envío es por cuenta y riesgo del cliente que lo solicita y el costo será según la tarifa estipulada o convenida de acuerdo al volumen o peso del paquete, en el caso de que el envío sea de cortesía también quedará bajo su riesgo a menos que decida por cuenta propia asegurar el mismo cubriendo los respectivos gastos. 

•              Comerlandia no se hace responsable de la mercancía una vez entregada a la empresa transportista  mediante la guía de envío por lo que recomienda:

 -              Asegurar su mercancía, en caso de requerirlo deberá avisar por escrito al momento de elaborar el pedido.

-              La mercancía se enviará por el conducto que el cliente señale teniendo como opciones principales mensajería y paquetería ESTAFETA y DHL. .

-              Se establece un corte para realizar confirmaciones de pago a las 12 p.m., enviándose la mercancía en un máximo no mayor al siguiente día hábil.  

Al recibir: 

-              El cliente deberá inspeccionar la mercancía recibida de Comerlandia y si existe alguna anomalía reportarlo dentro del siguiente día hábil.

-              Comerlandia no se responsabilizará por mercancía perdida o dañada por la empresa transportista por lo que recomienda no firmar de conformidad no firmar de conformidad al recibir la mercancía.

-              La mercancía deberá ser revisada por el cliente para asegurarse que no esté defectuosa.  

DEVOLUCION DE MERCANCIA 

La devolución de mercancía ocasiona un cargo del 20 % sobre el valor de la factura o nota de compra independientemente que en caso de autorizarse una devolución retroactiva se ajustará la amortización correspondiente. 

Si tiene alguna duda sobre el producto, consulte antes de hacer su pedido. 

En memorias, microprocesadores, consumibles y software no se aceptan devoluciones. 

No se hacen reembolsos en efectivo, se harán a través de una nota de crédito por el valor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía. 

La nota de crédito podrá ser aplicada dentro de los siguientes 30 posteriores a su emisión. 

No se aceptan devoluciones después de 3 días hábiles a partir de la fecha de pago y en caso de que procesan el producto deberá estar en su empaque original. 

GARANTIA

La garantía es directamente con la empresa Comerlandia a menos que se indique lo opuesto y está limitada a la que el fabricante indique o se otorgue según artículo o marca, en caso contrario será de 1 año a partir de la fecha de entrega y es exclusivamente contra defectos de fabricación.  

Los gastos derivados del envío de la mercancía para hacer valida la garantía correrán por parte del comprador tanto de ida como de regreso a menos que nuestro departamento de servicios al cliente indique lo contrario. 

COMERLANDIA dará la garantía directa de los productos que no cuenten con centro de servicio autorizado por el fabricante, datos que nosotros proporcionaremos si son requeridos. 

El departamento de soporte técnico es el único autorizado para recibir mercancía que tenga garantía y será con previo conocimiento y autorización de nuestro departamento de servicios al cliente de lo contrario no será recibido. Comerlandia no se hace responsable por mercancía entregada a otra persona o a negocios externos que provean soporte a los artículos comprados si no es antes con autorización por escrito de nuestro departamento de soporte técnico.  

El personal de soporte técnico, sin excepciones está obligado a revisar físicamente la mercancía. 

La orden de servicio es el único documento que respalda la recepción de la mercancía, por lo tanto el cliente deberá exigir este documento al entregar cualquier producto al departamento de soporte técnico, por tal motivo no se entregará a ningún cliente mercancía sin la presentación de este documento. 

El departamento de soporte técnico no se hace responsable de los accesorios no reportados en el momento de la recepción de la mercancía, así como la información que contenga. 

Toda mercancía deberá ser acompañada de sus empaques originales, cables, manuales y descripción del problema por escrito para que el departamento de soporte técnico lo pueda recibir. 

Todo problema con software instalado no entra en garantía por lo que causará cargos por servicio técnico. 

En caso de no contar mercancía similar para su reposición, se emitirá una nota de crédito por el calor comercial del producto al día en que se emita o de acuerdo a la tabla de depreciación de mercancía. 

Limitaciones 

La garantía no será válida: 

-              Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales

-              Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.

-              Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por COMERLANDIA (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, doblado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados y todo lo que cause que altere su estado físico original. 

Depreciación de mercancía 

Períodos de garantía por marca 

Comerlandia se reserva el derecho de modificar las políticas sin previo aviso a los compradores y serán vigentes a partir de la fecha en que se republiquen en la página http://www.comerlandia.com aplicables a todas las compras realizadas hasta ese entonces por cualquier comprador.